¿Quiénes Son Mis Clientes?

Recuerda que tus clientes son humanos, no números

«Para que tu negocio tenga éxito es esencial entender la importancia de conocer al cliente y qué es lo que exactamente necesitan.»

La recopilación de datos del comprador es útil, pero sólo puede llegar hasta cierto punto para ayudarte a conocerlos realmente.

A veces vale la pena hacer un esfuerzo adicional para conectarse a un nivel más profundo con los clientes actuales y futuros.

A continuación te dar algunas tecnicas que puedes utilizar para llegar a conectar con el cliente.

Estrategia para Conocer al Cliente: ¿Como Comprender a mi Cliente?

Crea un grupo privado en Facebook.

Es posible que no pueda contar con que los clientes acudan a usted con una retroalimentación constante. Pero crear un grupo en Facebook ofrece a los clientes un foro para discutir abiertamente tanto los problemas como los éxitos.

¿Cómo Aplicarlo?

Lanza un grupo privado de Facebook para tus clientes, en este grupo es posible que generas las preguntas para conocer a tu cliente y tengas conversaciones que te ayuden a conocer a los clientes a nivel personal.

El grupo de Facebook ayuda a formar una comunidad donde los clientes pueden interactuar entre sí, y también pueden hacernos preguntas de una manera más relajada.

Lleve a los clientes a almorzar para las discusiones del proyecto.

Esto se aplica más a negocios B2B, pero aquí te puedes poner creativo y llegarles a tus clientes por el estómago.

¿Cómo aplicarlo?

Haz almuerzos con tus clientes donde discutas las actualizaciones del proyecto, la interacción cara a cara es una gran manera de crear conexiones personales con los clientes.

Además, esto realmente ayuda a conocer mejor al cliente como persona, que siempre conduce a mejores resultados. A los clientes también les gusta pasar tiempo con nosotros y no sólo conocernos como cerebros técnicos.

Aproveche las ventajas del software de retroalimentación

La mayoría de las ocasiones no tienes tiempo para llegar a cada cliente de forma individual, pero eso no significa que no puedas encontrar maneras de escucharlos.

¿Cómo Aplicarlo?

Existen muchas maneras de recibir comentarios de los clientes, puedes enviar una encuesta breve y fácil de usar después de cada cita.

También puedes utilizar las herramientas que nos proporcionan las redes sociales.

De esta manera puedes ver inmediatamente quiénes son nuestros promotores y quiénes tuvieron una experiencia menos que perfecta, lo que nos da la oportunidad de llegar antes de que perdamos a esa persona como cliente.

Convierta los comentarios negativos en clientes frecuentes

Cuando un comprador deja una crítica negativa, es una gran oportunidad para conectarse y descubrir por qué lo hizo y cómo mejorar su negocio

¿Cómo Aplicarlo?

En lugar de sentirse desanimado por una mala crítica, ponte en contacto y averigüe lo que su negocio puede mejorar para cambiar la primera mala impresión que se llevó el cliente.

Puedes contactar por teléfono con clientes que han dejado comentarios negativos y han tenido la oportunidad de conocerlos.

De esta manera puedes puedes resolver sus problemas, en ocasiones te darás cuenta que agradecen el gesto y quedaran tan satisfechos con el servicio al cliente que se convirtieran en clientes habituales/

Conoce dónde están tus clientes

Si realmente quieres entender a tus clientes, necesitas pasar tiempo con ellos. tomar un café con un cliente es genial, pero puede hacer que la reunión sea aún más productiva asistiendo a eventos que son importantes para ellos.

Tienes que saber que es lo que piensan, a dónde van, con quién se relacionan y que hacen en sus tiempos libres.

¿Cómo aplicarlo?

Ve a sus eventos, escucha como hablan y averigüa qué es lo que les interesa. Establece contactos y asista a eventos que sean de su interés y de su industria.

Preguntas y respuestas para conocer a los clientes potenciales

Cuando obtienes datos de clientes, piensa de forma creativa en qué preguntar y cómo hacerlo.

¿Cómo aplicarlo?

Haz que tus clientes te respondan una encuesta con un incentivo para que la rellene.

Esto te dará una idea de con quién estás tratando, y procura siempre incluir algunas preguntas no relacionadas con los negocios. De esta forma podrás conocer de una manera relajada a tus clientes a un nivel mas personal.

¿Y que te parece?

¿Crees que puedes aplicar alguna de estas estrategias?

[box title=»Este Mensaje Es Para Los Que Quieran Atraer Mas Clientes! » style=»default» box_color=»#333333″ title_color=»#FFFFFF» radius=»3″ class=»» id=»»] Tu y yo sabemos que los clientes nunca sobran, o talvez a ti si…No lo se!
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